Customer service Maxpedition

Voila, j'ai acheté une Fr-1 sur eBay il y a environ 10 jours, et elle a un défaut de couture.
Je me suis décidé à la renvoyer chez Maxpe pour la remplacer.
Je vais vous faire part par de ma démarche pour montrer la qualité (ou pas) du systeme de garantie de Maxpe pour un Francais:

-Je suis en contact avec le vendeur eBay depuis quelques jours pour lui demander des conseils quant à la démarche à suivre.
-J'ai demandé à maxpe un numero de RMA (autorisation de retour de marchandise) ainsi que le prix du retour du colis ( car pour tout échange en dehors des USA, l'acheteur paye l'aller et le retour du colis ) et le moyen par lequel on paye le retour.
-Sherwin Serrano (le mec de Maxpe) m'a demandé des photos pour preuves

J'attend sa réponse et je vous tiendrai au courant.

en effet très intéressant de savoir la réaction de maxpe.

Personnellement je commande directement chez maxpe pour éviter "les possibles" contrefaçons d'ebay (je dis pas que tu a acquis une contrefaçon) ou alors a ops-équipement ou asmc, mais ils ont pas toujours les colories que je veux commander.

donc j’espère que cela va bien se passer pour toi.

J'ai ma réponse.
Mr.Serrano me recommande d'acheter en France la prochaine fois, pour éviter les problèmes de garantie. (je savais ce que je risquais)
Il me propose 2 solutions:

1= Je leur renvoie la Fr-1 à mes frais, ils m'en envoient une nouvelle, et ils paient eux-même le retour. Pour compenser l'envoi aux états-unis, ils m'offrent un Pocket Ref.(10$)

2= Je garde la Fr-1, et j'ai 30% sur mon prochain achat sur leur site.

Je trouve ça pas mal du tout, c'est sympa de sa part sachant que normalement je devais payer le retour des USA.

Vous en pensez quoi ? moi j'avais pas d'achat prévu dans l'immédiat chez eux après le pygmy et le vulture donc je penche plutot pour la premiere proposition.

ils sont plutôt reactifs !
c'est grave comme défaut ? photo ?

Voila. Derriere il n'y a pas de point de couture et je peux retourner le tout un peu comme je veux

oui en effet ils sont vraiment pro chez maxpe.

perso, si tu n'a pas d'achat, je pencherais pour la 1ere solution.

il t'offre quoi comme pocket (manque la réf ^^) ?

ouai c'est vrai que c'est moyen niveau couture !
j'aurais bien dit de réparer toi même, mais vu l'offre qu'ils te font autant choisir la 1ère solution.
pour le pocket faut aimer l'anglais

steall a écrit:

il t'offre quoi comme pocket (manque la réf ^^) ?

Le pocket ref. c'est un bouquin avec plein de trucs utiles dedans, tu peux aller voir sur leur site.
Pour l'Anglais c'est pas un problème, j'ai pour objectif de le parler courammant le plus tôt possible.

Donc bilan très positif pour le service après vente de Maxpe, très sérieux.
Je posterai à nouveau quand j'aurai recu le nouveau (délai 3 semaines) pour confirmer.

Perso j'aurai gardé la FR one est l'aurait réparé moi-même c'est tout à fait faisable bien que je n'ai jamais eu de soucis avec Maxpé.

30% sur un vulture en commande cela n'est pas négligeable.

Le truc c'est que j'ai déja un Vulture et j'ai pas d'achats chez eux en perspective.

Ca y'est j'ai recu la Fr-1. Elle est en Foliage-Khaki car ils n'avaient plus de Khaki en stock. Tant mieux, je la préfere comme ca. Impecable.

Donc le customer service maxpedition: 20/20

Si vous avez des questions je suis là

du coup c'était plus près des 2 mois que des 3 semaines

Plutot 4 semaines en fait. Le colis a été bloqué à Roissy, il manquait un papier (et ils me previennent au bout de 2 semaines )